Chmura czy lokalne wdrożenie? Ranking CRM.

Wielu początkujących przedsiębiorców gromadzi dane o swoich klientach za pomocą kompletu arkuszy kalkulacyjnych. Stawiając pierwsze kroki na rynku, da się w ten sposób całkiem sprawnie funkcjonować, ale w pewnym momencie ilość danych rośnie wykładniczo i trudno nad nimi zapanować. Skutkiem jest drastyczne obniżenie jakości obsługi — brak wdrożonego CRM dla małych firm jest jedną z głównych barier organizacyjnych. Tego problemu można łatwo uniknąć, wprowadzając narzędzia do zarządzania relacjami z klientem już na wczesnym etapie.

Chmura czy lokalne wdrożenie? Ranking CRM

Oprogramowanie związane z obsługą przedsiębiorstwa, takie jak systemy księgowo magazynowe, skrzynki mailowe, czy też CRM dla małej firmy, przechowuje się często na lokalnym serwerze. Jest to urządzenie znajdujące się bezpośrednio w siedzibie, lub w budynku technicznym zarządzanym przez firmę. Zyskującą na popularności alternatywą są narzędzia w chmurze z dostępem zdalnym, za które płaci się w systemie abonamentowym. Mimo szeregu zalet wiele małych firm nadal podchodzi do tej opcji bardzo ostrożnie. Jaki model operacyjny najlepiej wybrać? Podpowiedzi może nasunąć aktualny ranking CRM — obecnie najczęściej polecane są głównie rozwiązania chmurowe. Lokalne wdrożenie daje co prawda większe poczucie kontroli, ale niesie ze sobą szereg zagrożeń, o których nie zawsze pamiętają rozwijające się przedsiębiorstwa. Podstawowym problemem jest awaryjność urządzeń serwerowych — w przypadku uszkodzenia sprzętu CRM dla małej firmy pozostaje niedostępny, aż do momentu wykonania niezbędnych napraw. Systemy awaryjnego zasilania i alternatywnego dostępu do sieci pozwalają co prawda zminimalizować ryzyko przestojów, ale pomimo tego trudno w lokalnej skali uzyskać niezawodność oferowaną przez gigantów technologicznych.

CRM dla małych firm w chmurze — na co zwrócić uwagę?

Poza bezpieczeństwem samego sprzętu warto przeanalizować również aspekt obsługi serwisowej — lokalny serwer wymaga bieżącego nadzoru ze strony informatyka, który zarządza oprogramowaniem i wprowadza niezbędne zmiany. W przypadku wielkich korporacji zatrudnia się na takim stanowisku kilka osób, które pracują w systemie zmianowym. CRM dla małej firmy generowałby w takim modelu ogromne koszty, dlatego rozwiązania chmurowe to dla rozwijającej się organizacji spore oszczędności.

Większość systemów opłacanych w systemie abonamentowych gwarantuje w cenie usługi niezbędny support. Niektóre narzędzia zapewniają całodobowe wsparcie techniczne, inne oferują pomoc w standardowych godzinach pracy przedsiębiorstw, np. od 8:00 do 17:00. Poszukując najbardziej dopasowanego rozwiązania, warto sprawdzić ranking CRM, który prezentuje nie tylko godziny pracy supportu, ale także czas jego reakcji na zgłoszenie. Czasami działania są podejmowane nawet w kilka minut, w innych przypadkach na odpowiedź trzeba czekać nawet godzinę. Warto pamiętać, że niektóre narzędzia zapewniają wsparcie wyłącznie w języku angielskim — wdrażając CRM dla małych firm warto jednak postawić na support z językiem lokalnym, aby uniknąć problemów w komunikacji.