Sprzedaż hurtowa i detaliczna w jednym sklepie internetowym - jak prowadzić ceny i stany dla dwóch grup klientów?

Firma sprzedaje detalicznie przez e-sklep, a hurtowych odbiorców od lat obsługuje telefonicznie i mailowo. W którymś momencie pada pomysł, żeby hurtownicy też zamawiali przez internet. Wtedy okazuje się, że ten sam towar ma kilka cen, różne jednostki sprzedaży i inne warunki płatności.

Da się to zrobić w jednym sklepie internetowym albo w dwóch osobnych, jednak w obu przypadkach źródłem cen i stanów powinien zostać program ERP. Poniżej przedstawiamy kwestie, które trzeba ustalić, zanim klient hurtowy złoży pierwsze zamówienie online.

Jeden sklep internetowy z logowaniem dla hurtu jest prostszy w utrzymaniu: jeden katalog, jedne opisy produktów, jedna strona do pozycjonowania. Klient hurtowy po zalogowaniu widzi swoje ceny, detaliczny widzi cennik ogólny. Minus jest taki, że wszystkie zasady - od cen po minimalne ilości - muszą się zmieścić w ramach jednej platformy. Trzeba też pilnować, żeby ceny hurtowe nie były widoczne dla niezalogowanych użytkowników ani dla robotów indeksujących.

Dwa osobne e-sklepy na tym samym asortymencie dają więcej swobody: inny wygląd, inne płatności, inny regulamin. Kosztem jest podwójna obsługa. Jeśli jednak oba są zasilane z jednego programu ERP, dane o cenach i stanach są przesyłane do obu miejsc i nie rozjeżdżają się w trakcie sprzedaży.

Programy ERP pozwalają prowadzić dla jednego towaru kilka cen, np. detaliczną, hurtową i partnerską, i przypisywać kontrahentów do grup. To tam powinna zapadać decyzja, kto płaci ile. Sklep internetowy wyświetla cenę otrzymaną z programu, zamiast trzymać własny, równoległy cennik, który po trzech miesiącach będzie już nieaktualny.

Trzeba też ustalić, czy ceny pokazuje się netto, czy brutto. Hurtownik liczy w netto, klient detaliczny patrzy na brutto. Przy zmianie ceny zakupu poprawka w jednym miejscu przechodzi wtedy na wszystkie grupy odbiorców.

Towar w magazynie jest jeden, więc i stan powinien być jeden. Hurt zdejmuje duże ilości naraz: zamówienie na dwieście sztuk potrafi wyczyścić zapas, który w detalu starczyłby na miesiąc. Jeśli kanały widzą różne liczby, klient detaliczny zamówi towar, którego już nie ma, a firma będzie mu to tłumaczyć przez telefon.

Część firm odkłada pulę dla detalu albo pokazuje niektóre produkty tylko zalogowanym hurtownikom. To decyzja handlowa, ale działa tylko wtedy, gdy oba kanały dostają aktualny stan co kilka minut, a nie raz dziennie. Przy towarach, których zostało niewiele, pomaga też uczciwa informacja o terminie wysyłki.

Hurt różni się od detalu nie tylko ceną. Przed startem sprzedaży hurtowej online trzeba rozstrzygnąć kilka spraw:

• jednostkę sprzedaży: sztuka w detalu, karton albo paleta w hurcie, z przelicznikiem w programie ERP,
• minimalną ilość lub wartość zamówienia hurtowego,
• formy płatności, w tym przelew z odroczonym terminem dla stałych odbiorców,
• rodzaj dokumentu: w detalu paragon albo faktura, w hurcie zawsze faktura na firmę.

Dobrym przykładem jest wdrożenie opisane na https://integratory.pl/: firma prowadzi dwa sklepy internetowe na WooCommerce, detaliczny i hurtowy, na tym samym asortymencie, a programem ERP jest Subiekt GT. Każdy e-sklep ma własną konfigurację integratora SubSync dla Subiekta GT, a ceny w hurcie wynikają z cenników przypisanych do grup kontrahentów w Subiekcie. Hurtownik po zalogowaniu widzi ceny swojej grupy.

Towar sprzedany w hurcie zmniejsza stan w e-sklepie detalicznym w ciągu kilku minut. Licencja jest przypisana do numeru NIP, więc drugi sklep internetowy tej samej firmy nie wymaga drugiej licencji. Taki układ można sprawdzić na własnych danych w bezpłatnej, 15-dniowej wersji testowej, zanim zapadnie decyzja.

Najpierw porządek w programie ERP: grupy kontrahentów, poziomy cen, jednostki i przeliczniki. Dopiero potem wybór, czy hurt dostaje osobny e-sklep, czy logowanie w istniejącym. Odwrotna kolejność kończy się zwykle cennikami prowadzonymi w dwóch miejscach, a po kilku miesiącach nikt już nie wie, które ceny są aktualne.

Warto też ustalić, kto zatwierdza nowych odbiorców hurtowych. Konto hurtowe zakłada się zwykle po weryfikacji NIP-u, a przypisanie do grupy cenowej powinno zostać w programie ERP. Handlowiec, który zmienia warunki kontrahenta, robi to wtedy w jednym miejscu i nie musi pamiętać o poprawce w panelu e-sklepu.