Godziny otwarcia Poczty Polskiej w Makowie Podhalańskim skrócone - mieszkańcy niezadowoleni. Reakcja Poczty na krytykę i propozycja uruchomienia Agencji Pocztowej.209 znaków.

W połowie czerwca donosiliśmy o absurdalnych zmianach godzin otwarcia placówki pocztowej w Makowie Podhalańskim. Problem ten podnieśli również gminni radni, którzy oficjalnie zaczęli od Poczty Polskiej domagać się wycofania się z niezrozumiałych decyzji. Ich protest nie pozostał bez echa i krajowy operator nie tylko uległ wywartej przez nich presji, a wręcz zapowiedział dalsze działania, mające ułatwić mieszkańców dostęp do swoich usług.

- Niegdyś poczta była czynna nawet w soboty, ale to stare czasy W ostatnich latach była otwarta od 8.00 do 18.00 – mówił kilka tygodni temu Rafał Then, wiceprzewodniczący Rady Gminy w Makowie Podhalańskim. Tymczasem 2 maja godziny jej funkcjonowania zostały zdecydowanie skrócone i „pocięte”. Od poniedziałku do czwartku jest czynna od 10.00 do 13.30, a potem od 14.00 do 17.00. Natomiast w piątki można z jej usług skorzystać od 13.00 do 17.30 i od 18.00 do 20.00.

Wprowadzone zmiany nie spodobały się nie tylko mieszkańcom, ale również przedsiębiorcom prowadzącym działalność na terenie miasta. Swoje zaniepokojeni przekazali radnym, wskazując, że skorzystanie z usług pocztowych zwłaszcza przez osoby pracujące i uczące się jest utrudnione i tym samym wbrew przepisom operator nie wywiązuje się z obowiązku dostępności. I makowscy radni w piśmie do dyrektora regionu Sieci Poczty Polskiej w Krakowie jednoznacznie wyartykułowali swoje niezadowolenie i przeciw.

Na ich pismo odpowiedział Krzysztof Potoniec, zajmujący… stanowisko ds. skarg. Nie wnikając już w to, że funkcja „stanowisko ds. skarg” brzmi dziwnie, a tym bardziej nie wiadomo czy odpisujący jest kierownikiem czy szeregowym pracownikiem, to na wstępie zaznaczył, że z wyjaśnień jakie uzyskał w Regionie Sieci w Krakowie, sprawującym nadzór nad działalnością i funkcjonowaniem placówek pocztowych zlokalizowanych na terenie województwa małopolskiego, wynika, że jednym z elementów funkcjonowania i utrzymania tak sieci placówek, jak i tej konkretnej placówki pocztowej jest rentowność. - Poczta Polska SA działa w określonych realiach i otoczeniu rynkowym, co ma istotny wpływ na decyzje związane z organizacją funkcjonowania sieci placówek pocztowych na terenie Gminy Maków Podhalański – przekazał Krzysztof Potoniec. Dodał, że wprowadzona w maju korekta godzin otwarcia placówki pocztowej w Makowie Podhalańskim wynika z działań uwzględniających sieciowy charakter firmy i związaną z tym standaryzację obszarów działania, w tym też godzin pracy poszczególnych placówek, jak też optymalizację kosztów działalności. - Ramowym założeniem działań jest, aby czas pracy w obsłudze Klienta uwzględniał charakter i potrzeby Klientów oraz zainteresowanie usługami, potencjał lokalnego rynku. Te kryteria różnicują godziny w zależności od lokalizacji (placówka położenie gminy, w gminie, w mieście, mieście powiatowym) oraz zapotrzebowanie na usługi, zapewnienie wymaganych minimów w zakresie dostępności do powszechnych usług pocztowych, realizację kontraktów biznesowych, jak też potrzebę realizacji procesów logistycznych i wewnętrznych operacyjnych – wyjaśnia Krzysztof Potoniec.

W dalszej części odpowiedzi na wniosek makowskich radnych przedstawiciel Poczty Polskiej informuje, że proces korekty i dostosowania godzin pracy jest prowadzony na poziomie Regionu Sieci i województwa małopolskiego od kilku lat, co wiąże się również z istotnymi zmianami rynku usług pocztowych. - Obecne zmiany godzin mają charakter ewolucyjny oraz były komunikowane klientom z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym poprzez umieszczenie informacji w miejscu ogólnie dostępnym w placówce pocztowej, jak i aktualizację oficjalnej strony internetowej Poczty Polskiej Wymogi związane z realizacją zadań operatora wyznaczonego nie określają parametru dostępności godzinowej, ale wymóg, aby w każdej gminie była – przedstawia stanowisko Poczty Polskiej Krzysztof Potoniec.

Jak przekonują pocztowcy wymogi związane z realizacją zadań operatora wyznaczonego (nim jest Poczta Polska) nie określają parametru dostępności godzinowej, ale wymóg, aby w każdej gminie była uruchomiona co najmniej jedna stała placówka operatora wyznaczonego, a licząc średnio w skali kraju (nie gminy) jedna placówka pocztowa na obszarze gmin miejskich i miejsko-wiejskich powinna przypadać na 6 000 mieszkańców, a na terenach wiejskich na 85 km2 powierzchni. - W odniesieniu do Makowa Podhalańskiego parametr ten jest na dzień dzisiejszy zachowany. Służy temu funkcjonowanie Filii Urzędu Pocztowego, Rynek 7. Ponadto do 30 czerwca 2024 roku na terenie Makowa Podhalańskiego działała Filia Urzędu Pocztowego przy ul. Tadeusza Kościuszki 2 (Remiza OSP), której działalność jednak z uwagi na wysokie finansowe oczekiwania wynajmującego została zawieszona z dniem 1 lipca 2024 roku. W jej miejsce planowane jest uruchomienie zawieszonej Agencji pocztowej ul. Wolności 70 – informuje Krzysztof Potoniec.

Po tych długich wyjaśnianiach zasad funkcjonowania Poczty Polskiej, która nie ma co ukrywać przeżywa w ostatnim okresie duże trudności finansowe, do czego zresztą sama się przyznaje, Krzysztof Potoniec podkreślił, że operator wyszedł naprzeciw oczekiwaniom społeczności lokalnej Makowa Podhalańskiego. W filii Urzędu Pocztowego, Rynek 7 w Makowie Podhalańskim zostały wprowadzone zmiany polegające na zwiększeniu ilości etatów, ale jak zaznaczono mają one charakter pilotażowy, aby ocenić ich zasadność. Podstawą decyzji przedłużającej pilotaż będzie gwarancja korzystania z usług placówki przez mieszkańców, która w perspektywie długoterminowej pozwoli na zrównoważenie ponoszonych kosztów przychodami, tak z usług powszechnych, jak i pozostałych oferowanych w tej placówce. - Decyzje w tej sprawie będą bieżąco korygowane na podstawie monitoringu i analizy rentowności – zaznaczono. - Wszystko jest zatem w naszych rękach, bo jeżeli okaże się, że rentowność naszej placówki poprawi się, to jak sądzę zmiany te zostaną utrzymane – mówi Rafał Then, wiceprzewodniczący Rady Miejskiej w Makowie Podhalańskim.

W odpowiedzi na petycję makowskich radnych Krzysztof Potoniec zaznaczył, że jeżeli na terenie miasta i gminy Maków Podhalański występuje faktyczne zapotrzebowanie związanez dostępnością do usług pocztowych, Region Sieci w Krakowie widzi możliwość podjęcia rozmów związanych z uruchomieniem dodatkowej agencji pocztowej (w perspektywie biznesowej bardziej w obszarze pozostałych miejscowości gminy), a zatem placówki pocztowej prowadzone przez ajenta na podstawie zawartej umowy agencyjnej i świadcząca w imieniu oraz na rzecz Poczty Polskiej S.A. usługi pocztowe oraz  jeżeli jest to uzasadnione i agent wyrazi takie zainteresowanie to również inne usługi Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej S.A. – Dzięki uruchomieniu Agencji Pocztowej mieszkańcy zyskują dostęp do usług pocztowych, a osoba, która podejmuje współpracę z Pocztą Polską S.A., dodatkową możliwość rozwoju i rozbudowy biznesu, jak i pozyskanie nowych klientów, co stanowi o jej przewadze nad konkurencyjnymi firmami działającymi w podobnej branży i lokalizacji – zachęca Krzysztof Potoniec. Dodaje, że co istotne, osobom podejmującym współpracę z Pocztą Polską operator zapewnia stałe wynagrodzeni (minimum w pierwszym okresie uruchomienia działalności kwotę gwarantowaną) oraz wszechstronną pomoc w zakresie uruchomienia i funkcjonowania agencji pocztowej.

Szczegółowe informacje w zakresie uruchomienia Agencji pocztowej można uzyskać w Regionie Sieci w Krakowie oraz u Naczelnika Urzędu Pocztowego Sucha Beskidzka.

- Zaproponowałem pozostałym radnym aby ten temat omówić z sołtysami – mówi Rafał Then, który nie kryje zadowolenia z faktu, że Poczta Polska może nie w pełni, ale wsłuchała się w głosy mieszkańców i na przekór swoim problemom wzięła pod uwagę czynnik ludzki.