Kiedy stara strona zaczyna zniechęcać klientów do kontaktu?

Twoja witryna tuż po uruchomieniu może zachwycać użytkowników – jest nowoczesna, szybka i w pełni zgodna z trendami. Jeśli jednak pozostawisz ją bez opieki, porzucając regularne aktualizacje i optymalizację UX, szybko straci swój potencjał. Z badania przeprowadzonego przez PricewaterhouseCoopers (PwC) wynika, że 32% klientów rezygnuje z zakupów lub usług po zaledwie jednym negatywnym doświadczeniu. Nie dopuść do tego i zadbaj o swoją stronę, zanim pojawi się problem z konwersją.

Na podstawie analizy zrealizowanej przez Orbit Media wiemy, że średni czas między dużymi modernizacjami na stronach wynosi 2 lata i 1 miesiąc. Dotyczy to jednak 50 popularnych witryn z branży marketingowej, a analizę przeprowadzono na podstawie danych z Wayback Machine. W przypadku innych branż gruntowną przebudowę przeprowadza się rzadziej – średnio co 6 lat i 4 miesiące. Dla wielu firm taki okres może oznaczać utratę konkurencyjności strony.

Specjaliści ze Smartbees – agencji, która wspiera firmy w projektowaniu i rozwijaniu stron internetowych – podkreślają, że każda witryna wymaga regularnego nadzoru. Należy weryfikować jej skuteczność, wyszukiwać błędy i problematyczne elementy. Nawet jeśli witryna jest skuteczna biznesowo, nie oznacza to, że nie może osiągać jeszcze lepszych wyników. Prawie zawsze da się coś poprawić, aby strona lepiej odpowiadała na potrzeby i spełniała oczekiwania użytkowników, a także budowała zaufanie i pomagała w pozyskiwaniu kontaktów.

Trendy w projektowaniu witryn dynamicznie się zmieniają. Gdy sprawdzisz wygląd popularnych serwisów sprzed lat w Wayback Machine, zauważysz duże różnice. Twórcy z czasem dostosowywali je do wymagań użytkowników – standardem stała się responsywność, uproszczono witryny, zoptymalizowano filtry wyszukiwania oraz udoskonalono wiele innych elementów. Jeśli Twoja strona od dawna nie była aktualizowana, może zniechęcać potencjalnych klientów. Wnikliwy opis takich problemów znajdziesz tutaj: https://smartbees.pl/redesign-strony-internetowej. Poniżej omówimy kilka najczęstszych powodów, dla których użytkownicy opuszczają witrynę.

Strona długo się ładuje

Możliwe, że początkowo działała szybko, ale z czasem była coraz wolniejsza. Tymczasem ma to wpływ na widoczność w wynikach organicznych Google, a także na współczynnik konwersji. Według analizy przeprowadzonej przez Portent najwyższy wynik osiągają witryny, które ładują się w sekundę. Im dłużej, tym gorszy rezultat.

Bezpłatne narzędzie PageSpeed Insights pozwoli Ci sprawdzić szybkość i wydajność strony, a także wskaże, co możesz poprawić, aby serwis działał lepiej. Nie musisz mieć wyników 100 na 100, jednak warto, aby były wysokie.

Wymagania użytkowników pod tym kątem diametralnie się zmieniły. Na początku XXI wieku użytkownicy akceptowali nawet 8-12 sekund opóźnień przy złożonych zadaniach. Z obecnych badań Deloitte wynika, że zwiększenie szybkości nawet o 0,1 sekundy może wpłynąć na konwersję.

Brak responsywności

Większość użytkowników korzysta z sieci na urządzeniach mobilnych. Według StatCounter ich udział wynosi ponad 52%, dlatego witryna koniecznie musi wyświetlać się prawidłowo na ekranach różnej rozdzielczości. Responsywność to czynnik, który wpływa zarówno na konwersję, jak i widoczność w wynikach Google. Jeśli witryna nie będzie działać prawidłowo, użytkownik prawdopodobnie opuści ją i nie skorzysta z Twojej oferty. W 2019 roku Google wprowadziło mobile-first indexing dla nowych witryn, a od 2023 roku – dla wszystkich. Oznacza to, że ocenia stronę przede wszystkim na podstawie wersji mobilnej.

Jak sprawdzić, czy Twoja witryna wymaga poprawy pod tym kątem? Zrobisz to w Google Search Console. Znajdziesz tam raport „Podstawowe wskaźniki internetowe”, z którego dowiesz się, jakie zmiany warto wdrożyć.

Nieczytelna struktura

Zasada jest prosta – użytkownik chce bez problemu odnaleźć na stronie to, co go interesuje. Ważną rolę odgrywa menu, które powinno mieć przemyślaną strukturę, a dotarcie do poszczególnych elementów wymagać jak najmniejszej liczby kliknięć. Dobra struktura wymaga dopracowania wielu elementów. Ważne jest wewnętrzne linkowanie między podstronami, np. ze wpisów blogowych do stron produktowych.

W przypadku sklepów duże znaczenie mają filtry, które ułatwiają znalezienie odpowiedniego produktu. Użytkownik powinien bez trudu przechodzić do kolejnych kroków w procesie zakupowym. Firma Forrester Research podała, że przemyślany projekt interfejsu użytkownika może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 400%.

Nieintuicyjne formularze

Użytkownik może dojść do momentu wypełnienia formularza i na tym zakończyć wizytę z wielu powodów. Zaliczają się do nich m.in.:

• zbyt duża liczba pól – z badania NNG wynika, że usunięcie zbędnych pól zwiększa szansę na wypełnienie. W formularzach często znajduje się od 2 do 4 pól, które są niepotrzebne;

• wielokolumnowy układ – lepiej postawić na jednokolumnowe, ponieważ zapewniają przejrzystość wizualną;

• etykiety umieszczone w złym miejscu – zamieszczenie ich w innym miejscu niż bezpośrednio nad polami znacznie wydłuża czas i prowadzi do większej liczby błędów;

• brak wyjaśnienia, jak wypełnić dane pole – warto umieścić krótkie teksty, które informują, co wpisać w danym miejscu.

To tylko wybrane kwestie, które mają znaczenie w przypadku formularzy.

Witryna zawiera nieaktualne informacje

Według analizy przeprowadzonej przez platformę Clutch 61% małych firm aktualizuje swoje strony internetowe przynajmniej raz w tygodniu. Tylko czy dotyczy to wszystkiego, co istotne? Jeśli w zakładce „Kontakt” znajduje się nieaktualna mapa prowadząca do siedziby i klient przyjedzie do nieistniejącego biura, raczej nie będzie już zainteresowany Twoją ofertą. Inne sytuacje, które mogą irytować użytkowników, to nieaktualne informacje o produktach i usługach, zwłaszcza ceny. Trzeba regularnie je aktualizować.

Witryna zawiera rozpraszające informacje

Zazwyczaj celem istnienia strony firmowej jest uzyskanie zamówienia lub doprowadzenie do kontaktu z potencjalnym klientem. Tymczasem na witrynie mogą znajdować się elementy, które odwracają uwagę, np. materiały wideo lub zdjęcia umieszczone w nieodpowiednim miejscu. Aby sprawdzić, na czym skupiają się użytkownicy, warto przeanalizować mapę ciepła, którą wygenerujesz np. za pomocą narzędzia Hotjar. Dzięki temu ustalisz, co warto usunąć z witryny, bo rozprasza użytkowników, a jest niepotrzebne.

Nieaktualizowana witryna zbudowana wiele lat temu raczej nie odpowiada już aktualnym trendom i standardom. Przeróżne problemy mogą obniżać konwersję i negatywnie wpływać na widoczność w Google, a także przekładać się na coraz krótszy czas spędzany na stronie. Dlatego warto współpracować z partnerem technologicznym, takim jak Smartbees, który dostosuje Twoją stronę do wymagań użytkowników. Może również przeprowadzać testy wdrażania różnych zmian, aby ocenić efekty. Z pomocą doświadczonych ekspertów witryna zacznie osiągać coraz większą skuteczność, co długoterminowo przełoży się na lepsze wyniki biznesu.