Nocowanie z zarzutami. Oszukiwali turystów w sieci?

Nocowanie.pl to platforma umożliwiająca rezerwację noclegów w Polsce i za granicą. Zastrzeżenia Urzędu dotyczą między innymi sposobu prezentowania opinii o obiektach noclegowych. Według UOKiK serwis nie informuje użytkowników, czy publikowane recenzje pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z oferty.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami przedsiębiorca udostępniający opinie powinien jasno wskazać, czy są one weryfikowane oraz w jaki sposób przebiega taka weryfikacja. Dzięki temu konsumenci mogą ocenić, czy recenzje są wiarygodne i czy zostały wystawione przez osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu.

Kolejne zastrzeżenia dotyczą funkcjonowania panelu ocen. Nocowanie.pl umożliwia właścicielom obiektów wyłączenie wyświetlania opinii. W takiej sytuacji znikają dotychczas opublikowane recenzje, a użytkownicy nie mogą dodawać nowych. Właściciel może później ponownie uruchomić tę funkcję. Zdaniem Urzędu takie rozwiązanie może stwarzać ryzyko manipulowania ocenami poprzez ukrywanie niekorzystnych opinii i prezentowanie recenzji tylko w wybranych okresach.

UOKiK zwraca uwagę, że konsumenci nie są informowani o możliwości ingerowania przez właścicieli obiektów w sposób prezentowania recenzji. Osoba przeglądająca ofertę bez opinii nie wie więc, czy obiekt nigdy ich nie posiadał, czy też zostały one ukryte.

Urząd zarzuca spółce również niewywiązywanie się z części obowiązków informacyjnych. Na stronach z ofertami noclegów brakuje informacji, czy gospodarz jest przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną. Może to utrudniać klientom ocenę, czy zawierają umowę konsumencką i jakie prawa będą im przysługiwać.

Wątpliwości dotyczą także roli samego portalu w procesie rezerwacji. Z regulaminu wynika, że Nocowanie.pl udostępnia platformę internetową i dane kontaktowe właścicieli obiektów, nie będąc stroną umowy. Jednocześnie serwis może zapewnić klientowi inny nocleg w przypadku problemów. Według UOKiK takie informacje powinny być jasno przedstawione użytkownikom.

Zarzuty obejmują również brak wyraźnej informacji, że rezerwacje online i związane z nimi płatności obsługują współpracujące z Nocowanie.pl podmioty zarejestrowane na Węgrzech – Szallas.hu Zrt oraz Szallas Group Zrt. Dodatkowo przy ofertach rezerwacji online nie ma bezpośredniego odnośnika do właściwego regulaminu, co może utrudniać jego odnalezienie.

Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK może zakończyć się nałożeniem na spółkę kary w wysokości do 10 procent ubiegłorocznego obrotu.

Urząd przypomina jednocześnie, że opinie o produktach i usługach nie mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Przedsiębiorcy publikujący recenzje powinni informować, czy i w jaki sposób sprawdzają ich autentyczność, a także czy publikowane są również opinie negatywne. Zamieszczanie nieprawdziwych recenzji, zlecanie ich tworzenia lub usuwanie niekorzystnych ocen stanowi przykład nieuczciwych praktyk rynkowych.