Nowy model obsługi telefonicznej dla klientów urzędów skarbowych w Małopolsce - aktualizacja styczeń 2023 r.

Małopolska Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wprowadziła jedną infolinię dla wszystkich Urzędów Skarbowych działających na terenie województwa, zwiększając zarazem zakres informacji jakie są udzielane telefonicznie. Informację podatkową i celną dla całego kraju nadal świadczy Krajowa Informacja Skarbowa.

Nowy model obsługi telefonicznej był testowany w województwie małopolskim podczas pilotażu we wrześniu i październiku 2023 r., a od 3 stycznia klienci małopolskich urzędów skarbowych już na stałe mogą korzystać z nowych rozwiązań. Zamiast dzwonić bezpośrednio do konkretnego urzędu skarbowego, połączą się z infolinią, działającą pod numerem 22 460-59-62 (koszt połączenia jest liczony jak za połączenie lokalne lub według taryfy operatora).

W zależności od zakresu poszukiwanych informacji, klienci będą mogli skorzystać z dwóch typów połączeń: standardowego oraz z potwierdzeniem tożsamości. Jeśli dzwoniący potwierdzi swoją tożsamość telePINem konsultanci udzielą mu bardziej spersonalizowanej informacji.

W skład oferowanych usług wchodzą dwa typy połączeń:

Bez potwierdzenia tożsamości:

• Ogólna informacja podatkowa,
• Możliwość rezerwacji terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku.

Po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN z e-Urzędu Skarbowego:

• Indywidualna informacja podatkowo-celna.
• Informowanie o stanie realizacji nadpłaty z zeznań lub deklaracji podatkowych.

Ważne: Klient samodzielnie ustawia kod telePIN po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl

Infolinia to kolejny etap programu „Klient w centrum uwagi KAS". Obecnie podatnicy mogą większość spraw (zaświadczenie, korespondencja w bieżących sprawach, informacja o mandatach drogowych itd.) załatwić online po zalogowaniu w e-Urzędzie Skarbowym.

Informacji podatkowych i celnych niezmiennie udziela również Krajowa Informacja Skarbowa pod numerami:

• telefon stacjonarny 22 330 03 30 (z telefonów komórkowych),
• telefon stacjonarny 801 055 055 (z telefonów stacjonarnych),
• telefon stacjonarny +48 22 330 03 30 (z zagranicy).